Rücksendungen
1) Voraussetzungen & Frist
- Du kannst ungetragene/ungeöffnete Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
- Bitte achte darauf, dass sich die Artikel in einwandfreiem Zustand befinden – möglichst in der Originalverpackung inklusive aller Etiketten und Zubehörteile.
2) So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt
- Rücksendeanmeldung: Melde deine Retoure (ausgenommen Reklamationen, s. unten) über folgende E-Mail Adresse an.
- Paket vorbereiten: Sichere die Ware transportsicher, lege den Lieferschein oder eine Notiz mit Bestellnummer ins Paket.
-
Versand: Sende uns deine Rücksendung an die angegebene Adresse in Punkt 5.
3) Rücksendekosten
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
4) Reklamationen (defekt, unvollständig, falscher/fehlender Artikel)
- Defekte, unvollständige oder fehlende Artikel bitten wir kurz per Mail anzukündigen.
- Wir bearbeiten diese Fälle als Reklamation. Wende dich hierzu an unser Customer Service Team:
E-Mail: hello@heystun.de
Betreff: Reklamation + Bestellnummer
Bitte füge Fotos und eine kurze Fehlerbeschreibung bei.
5) Rücksendeadresse
6) Erstattung
- Nach Wareneingang und Prüfung veranlassen wir deine Erstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
- Bitte rechne – je nach Versandlaufzeit und Prüfung – mit 3–7 Werktagen nach Eintreffen der Retoure bei uns.
7) Ausnahmen von der Rücksendung
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Geöffnete Hygiene-/Versiegelungsware (sofern aus Gründen des Gesundheitsschutzes/der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet)
-
Gutscheine und digitale Produkte (sofern bereits eingelöst/abgerufen)
8) Verpackungs- & Versandhinweise
- Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung und einen stabilen Umkarton.
- Entferne alte Versandlabels und verschließe das Paket sicher.
- Für vermeidbare Wertminderungen (z. B. Gebrauchsspuren) kann ein Wertersatz anfallen.
9) Fragen?
Unser Customer Service hilft dir gerne weiter:
hello@heystun.de | Mo.-Fr. 8:00 bis 17:00 Uhr