FAQ

Sobald deine Bestellung unser Haus verlässt, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsnummer. Damit kannst du den Weg deines Pakets jederzeit bei DHL verfolgen.

Wir versenden schnell – oft schon am selben oder nächsten Werktag. Melde dich deshalb so früh wie möglich unter hello@heystun.de mit deiner Bestellnummer. Solange das Paket noch nicht raus ist, ändern wir gern etwas für dich.

Nein. Du kannst als Gast bestellen. Ein Konto macht es nur bequemer, wenn du wiederkommst – gespeicherte Adresse, Bestellübersicht.

Das tut uns leid – und es ist für dich kostenfrei. Schreib uns an hello@heystun.de mit dem Betreff „Reklamation + deine Bestellnummer“, leg ein Foto und eine kurze Beschreibung bei. Wir kümmern uns darum.

Im Warenkorb und im Checkout findest du das Feld „Rabattcode“. Code eintragen, auf „Anwenden“ klicken – der Abzug erscheint sofort in der Übersicht. Pro Bestellung kann ein Code eingelöst werden.

Leg drei Lieblingsstücke in den Warenkorb – das günstigste davon ist gratis. Der Rabatt wird automatisch abgezogen, du brauchst keinen Code. Die Aktion gilt über das gesamte Sortiment.

2,90 € innerhalb Deutschlands. Ab 39 € Bestellwert liefern wir kostenlos. Wir versenden mit DHL, briefkastentauglich – du musst also nicht zu Hause sein.

Alternativ kannst du deine Bestellung im Checkout zur Abholung in der Vogesenallee 39 in Pforzheim auswählen. Sie ist dort üblicherweise innerhalb von 24 Stunden abholbereit.

Wir bearbeiten deine Bestellung innerhalb von 0–1 Werktag (Mo–Fr). Danach ist sie in 1–2 Werktagen bei dir. Bestellungen am Wochenende gehen am nächsten Werktag raus.

Aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten daran, das zu erweitern – melde dich zu unserem Newsletter an, dann erfährst du es als Erste.

Du hast 14 Tage ab Erhalt. Die Artikel sollten ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein – möglichst in der Originalverpackung mit allen Etiketten.

Ausgenommen sind personalisierte oder maßgefertigte Artikel, geöffnete Hygieneware und bereits eingelöste Gutscheine.

In drei Schritten:

1. Melde deine Rücksendung per E-Mail an hello@heystun.de an

2. Verpacke die Ware transportsicher und leg den Lieferschein oder eine Notiz mit deiner Bestellnummer bei

3. Schick das Paket an: Maurice Goedecke, Rücksendung HEYSTUN, Vogesenallee 39, 75173 Pforzheim

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Nach Eingang und Prüfung erstatten wir innerhalb von 3–7 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Die Kosten für den Hinversand erstatten wir dir bei einem fristgerechten Widerruf. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Basis ist hochwertiger Edelstahl, veredelt mit 18K PVD-Vergoldung oder in Silberfarbe. Alle Stücke sind hypoallergen, nickelfrei sowie blei- und cadmiumfrei. Einzelne Modelle sind zusätzlich mit Zirkonia, Perle oder Acryl gearbeitet.

Nein – und das sagen wir bewusst offen. Unsere Stücke bestehen aus Edelstahl mit einer 18K PVD-Vergoldung. Beim PVD-Verfahren wird die Goldschicht im Vakuum fest mit dem Edelstahl verbunden. Das ist deutlich widerstandsfähiger als die klassische Galvanisierung, die bei günstigem Modeschmuck üblich ist – und der Grund, warum die Farbe bei normalem Tragen erhalten bleibt.

Nein. Genau dafür ist die PVD-Vergoldung gemacht: Sie ist farbbeständig und hält alltäglicher Beanspruchung stand. Anlaufen, wie du es von versilbertem Modeschmuck kennst, tritt bei Edelstahl nicht auf.

Nein. Grüne Verfärbungen entstehen durch Kupfer in billigen Legierungen. Unser Schmuck besteht aus Edelstahl und ist nickelfrei sowie blei- und cadmiumfrei – auch bei empfindlicher Haut.

Unsere Stücke sind wasserfest und farbbeständig – Händewaschen, Schwitzen und Duschen sind kein Problem.

Leg deinen Schmuck erst an, wenn Creme, Parfum und Haarspray eingezogen sind. Nach dem Tragen genügt ein weiches, trockenes Tuch. Bewahre ihn trocken auf – am besten einzeln, damit nichts verkratzt. Auf Ultraschallbäder und chemische Reiniger solltest du verzichten.